過去の販売対応における行政指示について

1. 処分の内容

特定商取引法第22条第1項に基づく指示 （電話勧誘販売における適合性の原則に関するご指摘）

2. 本件の経緯と原因

一部の営業担当者において、お客様の知識・経験・財産の状況に照らして配慮に欠ける勧誘行為（適合性原則違反）があったと認定されました。当社としては、事業拡大に伴うコンプライアンス教育の徹底不足及び管理体制の不備が原因であると厳粛に受け止めております。

3. 今後の対応と再発防止策

当社は2024年よりコンプライアンス担当部署を設置しこの度の行政指示以前より、法令遵守を徹底するよう努めてまいりましたが、さらに今回の処分を真摯に受け止め、以下の改善策を速やかに実行してまいります。

• （１）適合性確認の厳格化：契約締結前にお客様の年齢・学生区分・経済状況等をより慎重に確認するフローを導入し、20歳未満の方への営業販売を完全中止いたしました。
• （２）コンプライアンス教育の徹底： 全スタッフに対し、特定商取引法及び関連法令の遵守に関する研修を強化・継続いたします。
• （３）監査体制の強化: 営業活動のモニタリング体制を強化し、不適切な勧誘を未然に防ぐ仕組みを構築しました。

当社は、皆様からの信頼回復に向け、全社一丸となって法令遵守と適正な事業運営に努めてまいる所存です。

また、この度の処分を真摯にうけとめ、被害を受けた方への救済を最優先とし、下記の対応を進めてまいります。

• ・契約当時20歳未満であった方
• ・消費者金融での借入を伴っていた方※1

上記の2つに該当する方につきましては、確認が取れ次第、速やかに全額返金対応を行います。

条件に明確に当てはまるか判断が難しい場合や、当時の契約状況について不安がある方につきましても、個別に状況を確認のうえ、誠実に対応いたします。

当てはまる方、または不安を感じられている方は、スキルプラスのサポートLINEよりご連絡ください。確認次第、順次対応させていただきます。

※1現金振込、弊社提携信販会社、クレジットカード会社を利用し、支払を行っている場合は除く

Q. 返金の対象者か確認したい

A. ご登録いただいております「サポートLINE」に対象者か確認されたい旨をご連絡下さい。